| ★★商品について★★ |
★カチナドールの仕入れ先は？
アリゾナ州、ニューメキシコ州などの複数の商社から仕入れています。
カチナドール制作者から直接買い付ける場合もあります。
|
★セージの仕入れ先は？
カリフォルニア州、アリゾナ州など複数の商社から仕入れています。
鮮度を保つため少量をこまめに入荷するようにしていますので
香りも失われず新鮮な状態でお届けできます。
|
★商品は一点もの？
ホピのカチナドールはほとんどの場合一点ものになります。
制作者に同じものの制作を依頼することも可能ですが、全く同じものにはなりません。
ナヴァホカチナは一点ものではありませんが、模様やカラーなどのディテールは微妙に異なります。
その他のインディアンクラフトも一点ものではありませんが、
カラーやディテールは異なる場合があります。
お問い合わせいただければお答えいたします。
|
★商品はハンドメイド？
カチナドール、インディアンクラフト類は全てハンドメイドです。
従って一点一点微妙な違いがあります。
|
★取り寄せ可能？
もちろん可能です。商品により取り寄せの日数が変わります。
手配の簡単なもので数週間〜1ヶ月、時間のかかるもの（ホピカチナ）では
数ヶ月かかる場合もあります。
現地商社に在庫が無い場合、制作者に制作依頼をすることになりますが、
多くの制作者はこちらから連絡が取る方法がありません。
商社に作品を売りに来るのをひたすら待たなければなりません。
また、ホピの村では毎月のように様々な儀式が行われ、この期間中は村から出ることはありません。
|
★カチナドールの材料は？
ホピのカチナドールはコトンウッド（北米産ポプラの一種）の根を使います。
鳥の羽根や貝なども使う場合もありますが、ほとんどの場合は彫刻のみで仕上げます。
ナヴァホカチナも木がメインですが、コトンウッドではありません。
また、ビーズや羽等様々な材料を使います。
|
★[SOLD
OUT]と[OUT OF STOCK]はどう違うの？
 は[売り切れ]ということになります。1点ものの商品に対しての表示です。
基本的に再入荷はありません。
 は[在庫切れ]です。入荷次第販売を再開します。
|
★品切れの商品は手に入りませんか？
は[在庫切れ]です。入荷次第販売を再開します。（ご予約も可能です）
の商品は制作者に制作を依頼することも可能ですが、かなり時間がかかります。
|
★制作者の写真付きってなんですか？
 のアイコンが付いている商品には制作者自身がその商品を持って
ニッコリしているポラロイドが付きます。
その制作者が制作した証明になります。ホピのカチナドールのみのサービスです。
|
★現在の在庫ってなんですか？？
カチナドールはハンドメイドですので同じカチナでもディテールが微妙に異なります。
入荷したカチナドールの写真を1点ずつ掲載することは困難ですので、
掲載されている商品が売れた場合でもあまりにも様相が違う場合を除いて
写真を入れ替えることはしません。
一部の商品は在庫している商品写真をご覧頂くことが出来ますが、サーバーの容量の関係で
全ての商品の在庫写真をお見せすることは出来ません。
 のアイコンをクリックしていただくとお届けするカチナの写真がご覧いただけます。
|
|
| ★★お買い物について★★ |
★買い方が解りません
お買い上げいただく商品の下の ボタンをクリックしてください。
他にも買いたい商品がある場合は[買い物を続ける]ボタンを、
他になければ[注文画面へ進む]ボタンをクリックしてください。
次の画面でお届け先のご住所、お名前等の入力、お支払い方法を選択し、
確認画面へ進み、ご注文を確定させてください。
ご注文確認メールがご入力いただいたメールアドレスに送られますので内容をご確認ください。
ファックスでのご注文の場合はこちらからファックスオーダーシートをダウンロードして
お使いください。
|
| |
★カードは何が使えますか？
VISAとMASTERの2種類がご利用いただけます。
お支払い回数は1回のみとなります。
ご利用明細には[KOKOPELLI]と記載されます。
|
★送料はおいくら？
全国ほぼ一律￥630でお届けいたします。（離島の場合は追加料金が必要な場合もございますので
ご注文前にお問い合わせください）
￥10,000以上お買い上げいただければ送料は無料になります。
|
★時間指定はできますか？
残念ながらお届けの時間指定はできません。ご不在の場合、不在票が投函されますので
再配達のお手続きをしてください。
|
★ご注文確認メールが届かないのですが
確認メールはお買い物の際、ご入力頂いたメールアドレスに自動で送信されます。
通常ですとご注文完了から数秒以内に届きます。遅い場合でも24時間はかかりません。
ご入力頂いたメールアドレスが間違っていますと確認メールは届きません。
携帯のアドレスを入力された場合も届かない場合が多々あるようです。
また、メールサーバーの設定によっては確認メールが迷惑メールと判断され削除されてしまうケースも
あるようです。この場合はメールの受信設定を変更してください。
お問い合わせいただければ確認いたしますので再注文される必要はありません。
ホットメールとヤフーメールの方はご注意ください！
当店のメールアドレスにも連日多くの迷惑メールが届きます。
国内からの迷惑メールの90％はホットメールとヤフーメールです。
こういった事情からホットメールとヤフーメールに対しては受信制限を設けておりますので
上記メールをご利用のお客様からのメールが届かない場合があると予想されます。
出来る限りフリーメールではなくプロバイダのメールをご利用ください。
|
★領収書が欲しいのですが
ご注文時にお知らせください。クレジットカード・先払いの場合は領収書の発行が可能です。
但し、代引の場合は代引伝票が領収書となります。
|
★支払い方法を変更したいのですが
メールにてご連絡ください。こちらからの返信後にお手続きください。
代引からの変更の場合、発送後の変更は受け付けられません。
無連絡でお振込先を変更されますと確認に時間がかかり発送が数日遅れる場合もございます。
|
★振込の名義を変えたいのですが
出来る限りご注文者様の名義でお振り込みください。
どうしても変更の必要がある場合は必ずお知らせください。
無連絡のまま別の名義でお振込されてもこちらで確認することは出来ません。
基本的にはご注文者様の名義でのご入金がない限り商品の発送は出来ません。
また、不明のご入金があった場合でもこちらから未入金のお客様全員に
連絡を入れることも一切いたしません。
|
| ★★その他★★ |
★メールしたのに返事が来ない！
まず考えられることは、お客様がフリーメールを利用されている場合です。
当店では迷惑メール対策の一環として特定のフリーメールからのメールを受信拒否しています。
出来る限りプロバイダーのメールをご利用ください。
次に考えられることは、ウィルスに感染している場合とウィルスメールと判断されてしまった場合です。
メールサーバーの設定でウィルスメールの受信拒否を行っておりますので、
この場合もこちらにメールは届きません。
数日経っても返答がない場合はご確認のうえ再度お問い合わせください。
尚、土日祝はメールの返信作業は一切行っておりません。
お問い合わせフォームを設置いたしましたのでご利用ください。
また、こちらからお送りしたメールが戻って来てしまうことも多々あります。
ドメイン部分（@の後ろ）の記入ミスであれば大体察しがつくのですが、ユーザーネーム部分（@の前）の記入ミスの場合はこちらではどうすることもできません。
お確かめの上、再度お送りください。
※近頃迷惑メールの数が増えてきたためセキュリティを強化いたしました。
出来る限りヤフーやホットメールではなくプロバイダーのメールをご利用ください。
|
★電話にでんわ！
多忙に付きなかなか電話に出ることが出来ません。
メッセージとご連絡先を残して頂ければ折り返しご連絡さし上げます。
ご連絡先が分かりませんとどうすることも出来ませんのでご注意ください。
また、当日中にご連絡差し上げることが出来ない場合もございますので
お問い合わせは出来る限りメールにてお願いします。
|
★セキュリティーは大丈夫？
当店では常に細心の注意を払いPC環境を構築しております。
セキュリティの関係上詳細はお伝え出来ませんが、メール専用のPCの設置など
様々な安全対策を考案し実践しております。
オンラインショップの運営を始めて8年が経過しますが、
ウィルスの感染は1度もなく個人情報の漏洩等トラブルは皆無です。
また、近年問題化しているWinny等のファイル共有ソフトも
一切インストールしておりませんので安心してお買い物をお楽しみください。 |
